Parametry
- Objętość: 346
- Wydawca : lektury.biz
- ISBN: 978-83-957306-3-4
- Format: Epub, Mobi i PDF
Opis
Kupując ten produkt otrzymasz e-book'a w wersji Epub, Mobi i PDF
Nigdy więcej nie trać Klienta! Masz 100 dni na zmianę pojedynczej sprzedaży w długotrwałą relację
Chcesz, żeby klient został z Tobą dłużej? Zadbaj o niego przed transakcją, w jej trakcie i po niej! Zastosuj strategię utrzymania klienta zaproponowaną przez Joeya Colemana, by ta prosta zasada stała się źródłem Twojego sukcesu.
W dzisiejszych czasach nie wystarczy doskonały marketing, dobry produkt, duży wybór, szybki kontakt z klientem – to mają wszyscy twoi konkurenci.
Postaw na customer experience (doświadczenie klienta) i zyskaj prawdziwą przewagę w biznesie.
Autor wyjaśnia krok po kroku, jak tworzyć niepowtarzalne customer experience przy minimalnych nakładach finansowych, by w efekcie zadowolony był i klient, i właściciel, a pracownicy zyskali motywację i energię do pracy.
Przekonaj się, że zysk z utrzymania klientów może być dużo większy niż z nieustannego inwestowania w pozyskiwanie nowych. Na zbudowanie dozgonnej lojalności każdego klienta masz 100 dni. W książce dostajesz szczegółowy przepis, co konkretnie robić na każdym etapie relacji z klientem.
Wykorzystaj:
- 100 dni, by Twój klient stał się fanem Twojego biznesu
- 8 etapów relacji z klientem
- 6 kanałów komunikacji
- Dziesiątki przykładów i podpowiedzi konkretnych działań
Zadbaj o doskonałe customer experience dla każdego swojego klienta, a już nigdy Cię nie opuści. I przyprowadzi następnych!
SPIS TREŚCI:
- ROZDZIAŁ 1 LIST OD AUTORA: Przyszłością biznesu jest relacja H2H
- ROZDZIAŁ 2 Skoro dentysta to potrafi, dlaczego ty nie?
- ROZDZIAŁ 3 Cena utraty klienta
- ROZDZIAŁ 4 Odpływ klientów: problem struktury i kultury organizacji
- ROZDZIAŁ 5 Czym jest doświadczenie klienta
- ROZDZIAŁ 6 Masz tylko 100 dni (najwyżej), by wejść na właściwe tory
- ROZDZIAŁ 7 Osiem etapów budowania doświadczenia klienta
- ROZDZIAŁ 8 Etap 1. Ocena
- ROZDZIAŁ 9 Etap 2. Przyznanie
- ROZDZIAŁ 10 Etap 3. Afirmacja
- ROZDZIAŁ 11 Etap 4. Aktywacja
- ROZDZIAŁ 12 Etap 5. Aklimatyzacja
- ROZDZIAŁ 13 Etap 6. Realizacja
- ROZDZIAŁ 14 Etap 7. Adopcja
- ROZDZIAŁ 15 Etap 8. Rekomendacja
- ROZDZIAŁ 16 Do dzieła: Jak przestać tracić klientów już od dziś
- ROZDZIAŁ 17 Wniosek: Jeśli Comcast potrafi, to ty też
- PODZIĘKOWANIA
- Bibliografia i polecana lektura
O AUTORZE:
Joey Coleman - od niemal 20 lat pomaga wszelkiego rodzaju organizacjom w utrzymaniu ich najlepszych klientów, zdobywca branżowych nagród i popularny mówca. Realizował projekty dla takich firm jak Zappos, Whirlpool, NASA, Volkswagen Australia, czy Principal Financial Group. Cały czas trzyma rękę na pulsie w zakresie nowości dotyczących relacji z klientami i zwiększania ich zadowolenia ze współpracy z markami.
Wydawca: lektury.biz
Liczba stron: 346
ISBN druk: 978-83-957306-3-4
Dostawa
| Sposób dostawy: | Koszt dostawy: |
|---|---|
| Wysyłka elektroniczna | darmowa dostawa |
Klienci, którzy kupili ten produkt, wybierali również:
-
[AUDIOBOOK] Nigdy więcej nie trać Klienta. Masz 100 dni na zmianę pojedynczej sprzedaży w długotrwałą relację
-
[KSIĄŻKA] Kreatywność na zawołanie. Jak odkryć i rozwinąć wewnętrzną moc twórczą - Todd Henry
.png)
.png)
Cena
59,90 zł
Cena
59,90 zł